Rabobank · Utrecht Croeselaan 18
Ghost-job check
Likely real
91
/ 100
Signals
Listing age
Posted 2 days ago
Salary disclosure
Not disclosed
Repost detection
No prior reposts
Cross-board uniqueness
Unique to this company
Company context
likely hiring — 22 active listings
Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance
10% Employee Benefit Budget
EUR 1,400 development budget per year
Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles)
A pension, for which you can set the maximum amount of your personal contribution
View all our benefits.
Je realiseert structurele verbeteringen in klantreizen waarmee je de klanttevredenheid verhoogt en tegelijkertijd commerciële performance versnelt binnen het segment Particulieren.
In deze rol neem jij als Customer Journey Expert een regisserende positie in bij het verbeteren van end-to-end klantreizen. Je werkt op het snijvlak van strategie, data en uitvoering en kijkt met een brede blik naar hoe klantbehoeften zich ontwikkelen – binnen én buiten de bank.
Je analyseert klantinzichten en marktontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Daarbij zorg je dat keuzes transparant en onderbouwd zijn, zodat teams gezamenlijk kunnen bouwen aan oplossingen die waarde toevoegen voor een diverse groep klanten.
We geloven dat verschillende perspectieven leiden tot betere oplossingen
Bij ons werk je samen in een team waar ruimte is voor ieders achtergrond, ervaring en ideeën. We stimuleren een open en respectvolle werkomgeving, waarin je jezelf kunt zijn en actief bijdraagt aan oplossingen die werken voor een brede en diverse klantgroep.
“In deze rol heb je echt de mogelijkheid om impact te maken op hoe miljoenen klanten onze dienstverlening ervaren. Je werkt over afdelingen heen en krijgt de ruimte om richting te geven aan klantreizen die ertoe doen.”
Anneke Bruins Slot – Sengers - Lead Customer Journey Expert
Samen bouwen we aan toegankelijke en duurzame dienstverlening voor iedereen.
Ben jij onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Customer Journey Expert? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature.
Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan twee voorbeelden. Hieronder de vragen:
Reageren op de vacature Customer Journey Expert Particulieren bij Rabobank kan tot 1 juli 2026.
Verder vind je dit misschien fijn om te weten:
#LI-LM1