Customer Support 2e lijn

De afdeling Customer Care levert een belangrijke bijdrage aan ons proces. We maken iedere dag het leven van onze klanten een beetje mooier en makkelijker door ‘best in class’ dienstverlening te bieden. Dat doen we met een team van zeer gemotiveerde, enthousiaste  en hardwerkende collega’s die iedere dag vele klanten helpen.

De afdeling Customer Care is verdeeld in 1e lijn support dat is uitbesteed aan een partnerorganisatie en de 2e lijn support waar klantvragen worden behandeld en cases worden opgelost die niet in de 1e lijn kunnen of mogen worden opgepakt. Die 2e lijn support wordt verleend door ons Customer Care Team. Dit team streeft naar een zeer klantgericht en persoonlijk klantcontact en ze zorgt dat klantcases naar behoren worden opgelost.

Als Medewerker Customer Care ben je onderdeel van de 2e lijn support en verantwoordelijk voor de uitvoering van klantafhandelingen in verschillende kanalen. De klantcases kunnen uiteenlopen van vragen over artikelen zelf (product voldoet niet aan de verwachting, functioneert niet of is beschadigd), garantie, reparaties, bezorging, facturatie, retouren en meer.

Daarbij gebruik je je speelruimte om excellente klantenservice te leveren en klanten een passende oplossing te bieden met als doel de klant blij te maken en uiteraard te behouden. Je bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en onze externe servicepartners. Je ondersteunt ook actief de 1e lijn klantenservice collega’s in hun werk en helpt hen vooral telefonisch klant kwesties op te lossen.

Customer Care is naast een 2e lijn team ook het startpunt voor veel vernieuwingen en verbeteringen in de serviceverlening aan de klant. Op basis van klantsignalen denk je continu mee over hoe processen beter, slimmer en vooral klantvriendelijker kunnen. Daarbij gaat het vooral om de inrichting van processen rondom bestellen, bezorgen, betalen, retourneren en zaken zoals acties, garanties en klachten.

Een prachtige kans dus om onze klanttevredenheid verder te helpen verbeteren en zo de nummer 1 bij gezinnen in Nederland en België te worden en te blijven.

• Je hebt een uitstekend inlevingsvermogen en begrijpt goed welke impact een probleem voor een klant kan betekenen;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk en ook kan je je goed redden in het Engels (mondeling);
• Je staat positief in het leven en hebt een goed relativeringsvermogen en de nodige humor;
• Je bezit een juiste dosis creativiteit en toont eigenaarschap bij het vinden van (ook niet voor de hand liggende) oplossingen voor de klant;
• Je werkt goed in teamverband en vindt het (naast de normale werkzaamheden) leuk om samen te werken aan het verbeteren van de klantervaring en daarmee het verhogen van de klanttevredenheid;
• Naast samenwerken is het belangrijk dat je ook zelfstandig bent aangezien het team grotendeels zelfsturend is;
• Je beschikt over analytisch vermogen en staat stevig in je schoenen;
• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO opleiding;
• Een aantal jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving waarbij het een pre is als je ervaring hebt in een klantcontactrol bij een klantenservice, waarin je gewend bent complexe klantsituaties naar tevredenheid op te lossen;
• Het betreft een rol van 38 uur per week, uren tussen 32-38 zijn bespreekbaar;
• In basis werken we graag samen met het team op kantoor, omdat we de waarde van het samenwerken zeer waarderen maar een deel van de tijd kan er ook vanuit huis gewerkt worden;
• In de eerste periode (3-6 maanden) is de werklocatie in elk geval voor 100% op kantoor om goed ingewerkt te worden;
• De werktijden zijn in basis van maandag tot en met vrijdag en worden gepland tussen 08:30-17:30 uur;
• Je woont in of op redelijke reisafstand van Zwolle;
• Wil jij jouw talent met ons delen? Reageer dan direct en upload je CV!

Wij helpen jou elke dag om alles uit jouw carrière te halen. Jouw ontwikkeling en jouw persoonlijke groei zijn een wederzijdse commitment: Wehkamp Retail Group groeit, jij groeit. Jij groeit, Wehkamp Retail Group groeit.

Verder bieden we:

• Salaris passend bij jouw ervaring;
• Vakantietoeslag van 8,5%;
• 25 vakantiedagen;
• Winstdeling;
• Fietslease en fietsplan;
• Mogelijkheid tot sporten in onze eigen sportschool;
• Reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding;
• Goede pensioenregeling;
• Elk jaar de mogelijkheid om te groeien binnen jouw salarisschaal;
• Korting op jouw aanvullende zorgverzekering;
• Personeelskorting op nagenoeg het gehele assortiment van Wehkamp.nl.

Als je bij ons gaat starten, wordt je door een aantal ervaren collega’s uit het Customer Care team opgeleid en begeleid en zullen ze je inwijden in alle processen.